Departamento de Mediación

Coordinación: Lic. Graciela E. Fernández

Mediación Escolar: Prof. Silvia Fouquet

Objetivos del Departamento:

• Enseñar, transmitir y difundir los métodos de Resolución Pacífica de Conflictos, con especial énfasis en la Mediación.
• Que las personas incorporen las características de los métodos de Resolución de Conflictos y puedan llevarlos a la práctica de su vida cotidiana personal, laboral y comunitaria.
• Formar mediadores y brindarles capacitación continua en su práctica.
• Llevar a cabo las mediaciones que llegan a la Institución por diferentes vías (judicial, comunitaria, escolar, clínica, etc.
• Establecer y mantener lazos institucionales con organizaciones afines.

Ofrece:

• CENTRO DE MEDIACIÓN FAMILIAR Y COMUNITARIO:
  • Se atienden conflictos familiares y vecinales con el objetivo de encontrar soluciones puntuales en situaciones de crisis: proceso de divorcio, rechazamientos, familias ensambladas, padres e hijos adolescentes, revinculaciones, orientación para padres, abuelos y educadores. Conflictos en la escuela, en el barrio con vecinos, instituciones, comerciantes, estudiantes, artesanos, autoridades, etc.

   

• DOCENCIA:
  • Curso Básico de Mediación (Introductorio, Entrenamiento y Pasantías - 100 horas)
  • Especialización en Mediación Familiar (30 horas)
  • Especialización en Mediación Escolar (20 horas)
  • Mediación en la Empresa Familiar (20 horas)
  • Seminarios y Talleres de Formación Continua para mediadores.

   

• COMUNIDAD:
  • Talleres para el público en general, con la finalidad que las personas se familiaricen con los métodos de Resolución Pacífica de Conflictos.

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Más información:

EQUIPO DOCENTE:

Lic. Graciela E. Fernández, Lic. María Esther De Palma, Prof. Lyliam Kunzi, Psic. Diana Rizzatto, Dra. Ana María Bargiela, Lic. Adriana Schiera, Lic. Sofía Garbulsky, Prof. Silvia Fouquet, Lic. Rubén Vadagnel y docentes invitados por especialidad.

Cursos homologados por el Ministerio de Justicia

Habilitación Nº 74 del Registro de Instituciones Formadoras en Mediación de la Dirección Nacional de Medios Alternativos de Resolución de Conflictos, según Resolución Nº 284/98.

 

CURSO BASICO DE MEDIACION (100 horas): Introductorio, Entrenamiento y Pasantías

Coordinan: Dra. Ana María Bargiela, Lic. Graciela E. Fernández.

Plan de Estudios de Formación inicial para aspirantes a mediadores de la Ley Nº 23.573

Primera Instancia: Curso Introductorio a la Mediación

Programa:

Objetivos:

• Conocer las ventajas y diferencias de la mediación en relación con otros métodos de resolución de disputas.
• Conocer las características de la mediación y la pertinencia de su utilización según el tipo de conflicto.
• Conocer la estructura del procedimiento de la mediación.
• Conocer la dinámica del procedimiento.
• Conocer el rol del mediador en cada una de las etapas del procedimiento y las cualidades necesarias para un adecuado desempeño del rol.

Contenidos:

• Métodos de resolución de conflictos, adversariales y no adversariales. Ubicación de la mediación en el contínuo de los métodos de resolución de conflictos. Concepto de mediación. Pertinencia de su utilización.
• Teoría del conflicto. Diferentes campos de abordaje. Conflictos mediables y no mediables. Necesidades subyacentes, posición, interés. Rol del mediador en los conflictos mediables. Aspectos éticos.
• Teoría de la negociación. Diferentes modelos de negociación. La negociación colaborativa como fundamento de la mediación. Concepto de M.A.A.N.
• Teoría de la comunicación: teoría de Paul Watzlawick, el modelo de Barnett Pearce, el modelo circular narrativo de Sara Cobb. La comunicación en la mediación: habilidades y técnicas para parafrasear, reformular, interrogar, facilitar la comunicación entre las partes.
• Características de la mediación: cooperación, neutralidad y confidencialidad. Técnicas del mediador: el replanteo, el torbellino de ideas, etc.
• Estructura del procedimiento de la mediación: sesiones conjuntas y privadas. Técnicas requeridas para cada etapa.
• Aspectos legales de la mediación: la Ley Nº 24.573 de Mediación y Conciliación y Decreto 91/98. Leyes provinciales de mediación.Compatibilidades entre el ámbito nacional y provincial.

Carga horaria mínima: 20 horas de 60 minutos.

Segunda Instancia: Entrenamiento en mediación

Objetivos:

• Aprehender las habilidades y técnicas necesarias para el desempeño idóneo del rol del mediador.
• Desarrollar estrategias para desempeñarse en el proceso de mediación prejudicial, según las etapas propias del mismo.
• Desarrollar las actitudes necesarias para el ejercicio de la mediación.

Contenidos:

• Información previa. Convocatoria a la mediación. Creación del escenario: contacto visual y auditivo, clima propiciatorio para el diálogo. Actitud del mediador. Agenda del mediador. Legitimación del rol del mediador. La confidencialidad.
• Presentación de las partes y del mediador. El discurso de apertura: explicación de las reglas de funcionamiento y comportamiento durante la mediación.
• El relato de las partes: diferenciar posiciones de intereses y necesidades. El parafraseo. La escucha activa y la neutralidad.
• La exploración de los intereses de las partes. Técnicas de búsqueda de información. La toma de notas. El interrogatorio. El uso de preguntas abiertas. Estilos de comportamiento del mediador.
• Legitimación relacional: connotación positiva, reconocimiento, “empowerment”.
• Las sesiones privadas. El replanteo. El uso de preguntas cerradas, coercitivas, circulares y facilitadoras.
• Generación de opciones: técnicas. “Abogado del diablo” (o agente de la realidad). “Torbellino de ideas” (brainstorming). “Ponerse en los zapatos del otro”. Las diferentes propuestas. Estándares objetivos. Filtros objetivos y personales.
• El acuerdo: contenido y forma. Tipos de acuerdo: de fondo, de procedimiento, parciales y totales. Homologación de acuerdos.
• Aspectos procesales de la mediación obligatoria. Rol de los abogados de parte en la mediación. La mediación pública y privada según el Decreto 91/98. La mediación y sus ámbitos de aplicación (mediación patrimonial, familiar, etc.)

Carga horaria mínima: 60 horas de 60 minutos.

Tercera Instancia: Pasantía en Mediación

Objetivos:

• Articular los conocimientos teóricos con las estrategias de desempeño para el rol del mediador, dentro del campo de acción real de la mediación en el ámbito pre-judicial.
• Observar mediaciones reales y reflexionar sobre ellas a fin de elaborar modelos de desempeño coherentes con el instituto de la mediación.

Contenidos:

• Recepción de las partes, abogados de partes y/o terceros. Escenario y clima. Actitud del mediador. Agenda del mediador. Legitimación del rol del mediador. La confidencialidad.
• Presentación de las partes y del mediador. El discurso de apertura: contenido y forma. Actitud de las partes.
• El relato de las partes: posiciones, intereses y necesidades. Tipo de conflicto involucrado. Aspectos legales. El parafraseo del mediador. Indicadores de escucha activa y la neutralidad.
• La exploración de los intereses de las partes. Técnicas utilizadas por el mediador. El uso del interrogatorio. Estilos de comportamiento del mediador.
• Legitimación relacional: connotación positiva, reconocimiento, “empowerment”.
• Las sesiones privadas. El replanteo.
• Generación de opciones: técnicas: “Abogado del Diablo”, Torbellino de ideas”, “Ponerse en los zapatos del otro”. Las diferentes propuestas. Estándares objetivos. Filtros objetivos y personales.
• El acuerdo: contenido y forma. Tipos de acuerdo. Homologación de acuerdos.
• Aspectos procesales de la mediación.

Carga horaria: 20 horas de 60 minutos distribuidas en dos instancias simultáneas: 10 horas de observación no participante de mediaciones reales en vivo y 10 horas de participación en talleres de reflexión dirigidos por un mediador-tutor.

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA:

1) Básica:

• Floyer Acland, Andrew; “Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones”; Barcelona. Paidós Empresa 1990. Hay ediciones posteriores de la misma editorial. (Procedimiento y encuadre general).
• Moore, Christopher; “El proceso de mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos”; Buenos Aires, Granica, 1996.(Procedimiento y encuadre general ).
• Fisher, Robert y Ury, William; “Obtenga el Sí. El arte de negociar sin ceder”; CECSA, 1994 o “Sí...de acuerdo! Cómo negociar sin ceder”; Bogotá, Grupo Editorial Norma, 1995. (Negociación).
• Fisher, Kopelman y Kupper Scheneider; “Más allá de Maquiavelo. Herramientas para afrontar conflictos”; Buenos Aires, Granica, 1996. (Estrategias y técnicas).
• Watzlawick, Beavin & Jackson; “Teoría de la Comunicación Humana”; Barcelona, Herder 1986 y varias ediciones posteriores. (Encuadre general sobre comunicación).
• Suares, Marinés; “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas”; Buenos Aires, Paidós Mediación 1996. (Comunicación, técnicas).
• Ley 24.573 de Mediación y Conciliación. Boletín Oficial 27 de octubre de 1995. (Encuadre legal).
• Decreto 91/98. Boletín Oficial. 29 de enero de 1998. (Encuadre legal).

2) Bibliografía complementaria y de ampliación (optativa):

• Folberg, Jay; “Mediación. Resolución de conflictos sin litigio”; México, Limusa, 1992. (Procedimiento y encuadre general).
• Bush & Folger; “La promesa de la mediación”; Buenos Aires, Granica, 1996. (Mediación y ámbitos de aplicación).
• Ury, William; “Supere el No. Cómo negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas”; Bogotá, Norma, 1993. (Negociación).
• Kritek, Phillis Beck; “La negociación en una mesa despareja”; Buenos Aires, Granica, 1996. (Negociación).
• Slaikeu, Carl; “Para que la sangre no llegue al río. Una guía práctica para resolver conflictos”; Buenos Aires, Granica, 1998. (Negociación).
• Diez, Francisco y Tapia, Graciela; “Herramientas para trabajar en mediación”; Buenos Aires, Paidós Mediación, 1999. (Estrategias y técnicas).
• Ley 24.573 de Mediación y Conciliación; Revista La Ley, Año II, Noviembre 1995, Nº 9. (Antecedentes parlamentarios).

3) Otra bibliografía relacionada con el tema:

• Alvarez, Gladys y Highton, Elena; “Mediación para resolver conflictos”; Buenos Aires, Ad Hoc, 1995. (Procedimiento y encuadre general).
• Kolb, Deborah y otros; “Cuando hablar da resultados”; Buenos Aires, Paidós. (Comunicación).
• Singer, Linda; “Resolución de conflictos. Técnicas de actuación en los ámbitos empresarial, familiar y legal”; Barcelona, Paidós, 1996.
• Grove Duffy, Karen; Groshch y Olczak, Paul; “La mediación y sus contextos de aplicación.Una introducción para profesionales e investigadores”; Barcelona, Paidós 1991.
• Berne, Eric; “Qué hace usted después de decir <Hola>?”; Barcelona, Grijalbo.
• Watzlawick, Paul y otros; “Cambio”; Barcelona, Herder.
• Watzlawick, Paul y otros; “El lenguaje del cambio”; Barcelona, Herder.

4) Para ampliar aspectos normativos y reglamentaciones vigentes a través de Internet:

www.pmp.jus.gov.ar Página de la Dirección Nacional de Promoción de Métodos Participativos de Justicia, sección Normativa.

www.mecom.gov.ar Página del Ministerio de Economía, sección “Infoleg”, para consultar decretos, leyes y resoluciones.

www.eldial.com

 

CURSO DE ESPECIALIZACION EN MEDIACION FAMILIAR

Coordinan: Dra. Ana María Bargiela, Lic. Graciela E. Fernández.

Dirigido a Mediadores interesados en la temática familiar, sus características, conflictos y abordajes.

Objetivos:

• Que los mediadores incorporen los conocimientos y estrategias propias del campo familiar y las distintas formas de abordaje de su problemática.
• Que los mediadores se familiaricen con la problemática familiar actual.
• Que los mediadores adquieran las herramientas propias de la mediación en el ámbito de los conflictos de familia.

Metodología:

• Seminario-taller con la participación activa de los mediadores a través de técnicas de role-play, ejercicios, videos y cámara gesell.

Recursos didácticos:

• Rotafolios
• Videos
• Retroproyector
• Cámara gesell
• Dramatizaciones

Ejes temáticos:

• Familia: Concepto de familia. Definición según las diferentes disciplinas. Breve reseña histórica. Distintos modelos o tipos de familia. Nuevas configuraciones familiares surgidas a partir de la segunda mitad del siglo XX. Las llamadas familias siglo XXI. Evolución social. Ciclos vitales. Cambios, crisis y conflictos familiares. Divorcio, sus etapas. La mediación en el divorcio. Familias funcionales y disfuncionales. Sistema de creencias. Familias ensambladas. Mediación con familias ensambladas. Crisis social. Impacto psicológico de la globalización y sus consecuencias en la familia actual. Migraciones. Desmembramiento de los espacios de pertenencia: la familia y las instituciones sociales básicas. Ruptura de los lazos solidarios. La familia como unidad productiva.

   

• Formas de intervención de terceros en la familia: Diferenciación de la tarea del mediador de otras intervenciones familiares y profesionales. El mediador como tercero neutral. Características, especificidades y temática de la mediación familiar. Rol del mediador, función y límites. Principios éticos. Casos mediables y no mediables. La negociación entre los convivientes.

   

• Aspectos legales de la mediación familiar: Normas de orden público. Estándares legales referidos al divorcio y separación personal, tenencia y visitas de hijos, obligaciones alimentarias, régimen de bienes del matrimonio, disolución y liquidación de la sociedad conyugal, patria potestad, concubinato. Convención de los derechos del niño, violencia familiar.

   

• Menores: Concepto. Etapas evolutivas. Efectos del divorcio y la separación de los padres sobre los hijos en función de las edades. Los menores y las nuevas uniones. Estándares y aportes de diferentes disciplinas. Efectos en el procedimiento de la mediación de la discusión de cuestiones relativas a los hijos menores. Representación legal. Presencia de menores en la mediación. Funciones del mediador.

   

• Género y mediación familiar: Concepto de género. Diferentes enfoques. Reconocimiento de las cuestiones de género en los conflictos familiares.

   

• El procedimiento de mediación: Encuadre general. Identificación del conflicto y focalización de disputas. Confección de la agenda. Decisión de los participantes en la mediación. Formas de inclusión en el proceso. Hipótesis de conflicto. Legitimación y reconocimiento de las partes. Utilización de los estándares objetivos en el proceso. Acuerdos. Finalización de la mediación. Rol y participación de los abogados, asesores de menores y jueces en el procedimiento. Diferentes modelos de mediación familiar. La mediación familiar en nuestro contexto socio-económico.

   

• Comunicación y mediación familiar: Intercambio de información. Reformulación de demandas. Creación de clima emocional propicio. Técnicas y herramientas comunicacionales. Aportes de diferentes perspectivas y modelos. Preguntas circulares, normatización, parafraseo, legitimación, reconocimiento, escucha empática, etc. Análisis crítico del discurso. Modelo Narrativo.

• Equipo de co-mediación: Comediación interdisciplinaria. Roles específicos y complementarios. Comediación y género. Pautas legales.

BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA

• Haynes, John; “Fundamentos de la Mediación Familiar”, Ed. Paidós.
• Haynes, John y Gretchen; “La mediación en el Divorcio”, Ed. Granica.
• Cobb, Sara; “Una Perspectiva Narrativa de la Mediación” en “Nuevas Direcciones en Mediación”, Joseph P. Folger y Tricia S. Jones comp.; Ed. Paidós.
• Folger, Joseph P. y Jones Tricia S. comp.; “Nuevas Direcciones en Mediación”, Ed. Paidós
• , J.; “La familia Alcholólica”, Ed. Gedisa
• Suares, Marinés; “Mediación, Conducción de disputas, comunicación y técnicas”, Ed. Paidós
• Diez, Francisco y Tapia, Gachi; “Herramientas para trabajar en Mediación”, Ed. Paidós
• Dolto, Françoise; “Cuando los padres se separan”, Ed. Paidós.
• Salzberg, Beatriz; “Los hijos no se divorcian”, Ed. Beas
• Folberg, Jay y Milne, Ann; “Divorce Mediation – Theory & Practice”, The Guilford Press N.Y.
• Baker Miller, Jean: “Hacia una nueva psicología de la mujer”. Paidós.
• Suáres, María Inés: “Mediación Familiar: Construcción de Herramientas”. Ficha.
• Pearce, W. Barnett: “Nuevos modelos y metáforas comunicacionales: El pasaje de la Teoría a Praxis, del Objetivismo al Construccionismo Social y de la Representatividad a la Reflexividad”. En Nuevos Paradigmas, Cultura y Subjetividad”, compiladora Dora Freíd Schnitman. Paidós 1994.

 

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN MEDIACIÓN ESCOLAR (24 HORAS)

Coordinan: Prof. Silvia Fouquet y la Lic. Carmen Secchi

Objetivos:

• Que los participantes adquieran conocimientos y habilidades que le permitan aplicar la mediación escolar en el ámbito en que se desenvuelven.
• Aprender nuevas maneras de ver y entender el conflicto.
• Examinar las propias creencias, actitudes y conductas en relación al conflicto.
• Reconocer que abordar el conflicto forma parte del aprendizaje cooperativo.
• Mejorar la habilidad de comunicarse como un modo de prevenir conflictos.
• Descubrir el valor de la mediación escolar como recurso posible para mejorar la convivencia.
• Integrar elementos de la resolución de conflictos en la elaboración de un proyecto posible.

Metodología:

• Curso teórico-práctico
• Análisis de material bibliográfico
• Talleres expresivos-vivenciales

 

CURSO DE CAPACITACION CONTINUA PARA MEDIADORES Y PROFESIONALES INTERESADOS EN LA TEMATICA:
"La familia de fin de milenio y sus características" (20 horas)

Coordinan: Lic. Graciela E. Fernández y Dra. Ana María Bargiela

• Desarrolla las nuevas configuraciones vinculares que han ido apareciendo en la segunda mitad del siglo XX.
• Sus problemáticas particulares.
• Modos de abordaje.
• Ciclo de vida.
• Mitos y realidades.
• Marco jurídico

 

CURSO DE MEDIACIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR

Coordina: Dra. Ana María Bargiela

Objetivo Principal:

• Que los participantes analicen y profundicen las características de una empresa familiar y que incorporen conceptos y herramientas de mediación como metodología de abordaje de la conflictiva.

Objetivos específicos:

• Que los participantes conozcan y detecten los conflictos que se presentan en las Empresas de familia- familia empresaria.
• Que los participantes desarrollen un diseño de procedimientos para enfrentar conflictos en las empresas familiares.
• Que los participantes encuentren en el ejercicio y la práctica de la mediación el método y la herramienta en la resolución de disputas y conflictos.

Programa: Ejes temáticos

• Empresa familiar
  • Qué es una empresa familiar
  • Definición. Ventajas y desventajas de las firmas familiares.
  • Superposición del sistema familiar y del sistema empresario.
  • Ciclos de vida de una empresa familiar.
  • La familia y la empresa: Cultura, valores y objetivos.
  • Distribución de roles.
  • Limites entre la familia, la empresa y el individuo.

 

• Conflicto
  • Conflictos familiares- empresariales
  • Modalidad de resolución. Abordaje.
  • Diferencias. Traslado de roles.
  • La individuación en las relaciones.
  • Desgastes de las relaciones. Disputas
  • La sucesión del fundador- Management
  • Elección y herencia del sucesor.

 

• Proceso de mediación
  • Mediación como método y herramienta de resolución de conflictos
  • Proceso de mediación.
  • Replanteo del conflicto. Reformulación
  • Elaboración del conflicto.
  • Exploración del conflicto
  • Generación de opciones evaluación de alternativas
  • Resolución alternativa de diputas.
  • Negociación- mediación-arbitraje.

 

• Importancia del rol del mediador
  • El rol del mediador
  • Neutralidad
  • Escucha activa
  • Manejo de las emociones
  • Propuesta de acuerdos
  • Preguntas abiertas. Preguntas cerradas. Dialogo transformador
  • Legitimación de las partes. Involucramiento de las partes
  • Sistema de abordaje de conflictos basados en los intereses

Metodología: Taller teórico práctico.

El taller está diseñado para 2 encuentros de 5 hs de duración.

Se trabajara desde una perspectiva teórico- práctica analizando casos reales y ensayando distintas alternativas de resolución de las situaciones planteadas.

La propuesta es elaborar distintas posiciones desde el rol de mediador para facilitar a las empresas el análisis y la concientización de las diferentes problemáticas.

Recursos didácticos:

• Juegos y dramatizaciones.
• Análisis de textos.
• Role playing.
• Rota folios. Análisis de películas. Videos.
• Discusión en pequeños grupos. Puesta en común.

Contenidos:

Ejes temáticos para los 2 encuentros

Encuentro 1

• Empresa familiar
  • Qué es una empresa familiar
  • Definición. Ventajas y desventajas de las firmas familiares.
  • Superposición del sistema familiar y del sistema empresario.
  • Los ciclos de vida de una empresa familiar.
  • La familia y la empresa: Cultura, valores y objetivos.
  • Distribución de roles.
  • Limites entre la familia, la empresa y el individuo.

 

• Conflicto
  • Conflictos familiares- empresariales
  • Modalidad de resolución. Abordaje.
  • Diferencias. Traslado de roles.
  • La individuación en las relaciones.
  • Desgastes de las relaciones. Disputas
  • La sucesión del fundador- Management
  • Elección y herencia del sucesor.

 

Encuentro 2

• Proceso de mediación
  • Mediación como método y herramienta de resolución de conflictos
  • Proceso de mediación.
  • Replanteo del conflicto. Reformulación
  • Elaboración del conflicto.
  • Exploración del conflicto
  • Generación de opciones evaluación de alternativas
  • Resolución alternativa de diputas.
  • Negociación- mediación-arbitraje.

 

• El rol del mediador
  • El rol del mediador
  • Neutralidad
  • Escucha activa
  • Manejo de las emociones
  • Propuesta de acuerdos
  • Preguntas abiertas. Preguntas cerradas. Diálogo transformador
  • Legitimación de las partes. Involucramiento de las partes
  • Sistema de abordaje de conflictos basados en los intereses

Evaluación y sistema de calificación:

El sistema de evaluación será grupal; se analizarán distintas situaciones de conflicto y se realizarán simulacros como método de práctica de mediación. En el momento de la inscripción se facilitará a los participantes un instructivo con los contenidos del programa del curso y su forma de evaluación. La calificación será de aprobado o no aprobado.

Dirigido a:

Mediadores, no mediadores, Contadores, Psicólogos, Abogados, Jefes de personal, RRHH, Directivos y Fundadores de empresas familiares y todos aquellos que estén interesados en el tema o que trabajen en puestos claves.

Bibliografía:

• Abelardo Santiago
• Pithod Dodero : “La empresa familiar y sus ventajas competitivas”
• Fred Neubaner
• Alden Lank: “La empresa familiar”
• Rosemblatt Milk. Anderson. Johnson: “La familia en la empresa”
• Peter Leach: “La empresa Familiar”
• Constantino Sickles Merchant: “Diseño de sistemas para enfrentar conflictos”
• Roger Fisher
• William Ury y Bruce Patton: “Sï, de acuerdo... como negociar sin ceder!”
• Dora Schnitman: “Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos”
• Christopher Moore : “El proceso de mediación”
• Marinés Suáres : “Mediación conducción de disputas, comunicación y técnicas”

 

PROGRAMAS ESPECIALES PARA PROFESIONALES DEL INTERIOR